(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月7日，上海市消保委發(fā)布2024年“五一”長(zhǎng)假期間消費(fèi)投訴情況，長(zhǎng)假期間（5月1日至5日11時(shí)），上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴6187件，各企業(yè)快速響應(yīng)，先行和解消費(fèi)爭(zhēng)議2484件，服裝鞋帽、旅游出行、文娛服務(wù)、家用電器等領(lǐng)域消費(fèi)需求加速釋放。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉“五一”長(zhǎng)假，消費(fèi)者出游需求持續(xù)釋放，旅游景點(diǎn)人氣頗旺。長(zhǎng)假期間，市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿、交通出行相關(guān)投訴321件。從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，商家應(yīng)對(duì)高峰客流的服務(wù)能力仍有不足，主要反映：通過(guò)平臺(tái)成功搶到汽車(chē)票、火車(chē)票，但后續(xù)被擅自取消訂單；租借共享單車(chē)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障被多扣費(fèi)用、預(yù)訂酒店平臺(tái)信息提示不及時(shí)等。
“五一”長(zhǎng)假，線(xiàn)下文娛活動(dòng)豐富多彩，消費(fèi)者對(duì)音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)、影院觀影、展覽等活動(dòng)熱情高漲，文娛消費(fèi)動(dòng)能滿(mǎn)滿(mǎn)。長(zhǎng)假期間，市消保委系統(tǒng)共受理文娛服務(wù)類(lèi)投訴264件，其中涉及電影票、演唱會(huì)票務(wù)的投訴占比為45%。電影票方面，消費(fèi)者主要反映：自動(dòng)退改機(jī)制待優(yōu)化、無(wú)法聯(lián)系客服處理、購(gòu)票平臺(tái)系統(tǒng)故障不出票等；演唱會(huì)票務(wù)方面，消費(fèi)者主要反映：票務(wù)平臺(tái)未在承諾時(shí)間內(nèi)出票、頁(yè)面退款通道標(biāo)注不顯著、因消費(fèi)者行程變動(dòng)或購(gòu)錯(cuò)票引發(fā)的無(wú)法退款、客服無(wú)人應(yīng)答等。
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